고객님의 요청은 곧 저희의 명령입니다 | 데라텍, 전국적인 사후 서비스 재방문 서비스 시작

제조업 분야의 고품질 발전이 계속됨에 따라, 고객들은 장비의 안정성, 사용 편의성, 그리고 사후 서비스의 신속한 대응에 대해 더욱 높은 요구를 하고 있습니다. 데라텍은 최고급 장비에는 그에 걸맞은 최고급 서비스가 반드시 수반되어야 한다고 굳게 믿고 있습니다. 고객의 요구를 최우선으로 생각할 때만이 비로소 고객과 함께 진정한 장기적인 상호 성공을 이룰 수 있습니다.

 

이를 위해 데라텍은 전국 단위의 사후 서비스 재방문 캠페인을 공식적으로 시작했습니다. “고객님의 전화는 우리의 명령입니다”라는 서비스 철학을 바탕으로 한 이번 캠페인은 고객 서비스 품질을 한층 더 높이고 유지보수 체계를 강화하는 것을 목표로 합니다. 고객 현장을 직접 방문하여 요구 사항을 경청하고, 문제를 해결하며, 운영 지침을 제공함으로써, 당사는 고효율적이고 전문적이며 고객 중심의 서비스 체계를 구축하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

첫 번째 목적지: 베이징-천진-허베이

 

중국의 주요 제조 거점 중 하나인 베이징-톈진-허베이 지역에는 판금 가공 기업이 밀집해 있습니다. 애프터서비스 담당 이사인 왕 수한 씨의 직접 인솔 하에, 데라텍 서비스 팀은 신규 고객은 물론 오랜 기간 거래해 온 고객 및 전략적 고객들을 다수 방문했습니다.

 

현장에서 팀은 실제 발생하는 문제에 대해 신속한 해결책을 제시했을 뿐만 아니라, 표준 운영 지침과 일상적인 유지보수 계획도 제공했습니다. 이러한 노력 덕분에 고객사는 생산 효율을 높이고 장비의 수명을 연장할 수 있었습니다. 고객들의 반응은 압도적으로 긍정적이었으며, 많은 고객이 이번 활동이 속도와 서비스의 친절함 모두에서 데라텍의 “신속한 대응과 전문적인 신뢰”를 진정으로 보여주었다고 언급했습니다.

미션 전문적이고 신속하며 지속 가능한 서비스 시스템 구축

 

“고객의 요청이 곧 우리의 명령입니다”는 단순한 슬로건이 아닙니다. 이는 오랫동안 데라텍 서비스 팀의 지침이 되어 왔습니다. 장비 시운전 및 문제 해결부터 운영자 교육과 유지보수 지침에 이르기까지, 데라텍은 항상 고객의 이익을 최우선으로 생각하며 가장 신속한 대응과 가장 전문적인 해결책을 통해 고객의 요구에 부응합니다.

 

이번 전국 규모의 사후 서비스 재방문 캠페인은 단순한 정기 점검이 아니라 체계적인 개선을 의미합니다. 데라텍의 목표는 다음과 같습니다:

 

신속한 대응 - 해결 시간을 단축하고 안정적인 장비 운영을 보장합니다;

사전 예방적 서비스 - 고객의 요구를 예측하고, 문제를 조기에 파악하며, 위험을 예방합니다;

지속적인 역량 강화 - 고객의 운영 및 유지 관리 역량을 강화하기 위한 교육과 안내를 제공합니다;

장기적인 파트너십 - 정기적인 재방문과 소통을 통해 지속적인 신뢰를 구축합니다.

전국적인 배포: 포인트에서 네트워크까지, 전체 서비스 범위

 

베이징-톈진-허베이는 첫 번째 목적지일 뿐입니다. 애프터 서비스 팀은 곧 장강 삼각주, 주강 삼각주, 남서부, 북서부 등 다른 주요 지역으로 이동하여 중국 전역의 더 많은 고객에게 애프터 서비스 방문을 확대할 계획입니다.

 

데라텍은 이번 전국적인 이니셔티브를 통해 더 빠르고 포괄적인 서비스 경험을 제공할 뿐만 아니라, 폭넓은 고객 참여를 바탕으로 제품과 서비스를 지속적으로 개선함으로써 고객에게 더 큰 가치를 창출해 나갈 것입니다.

 

장비는 협력의 시작일 뿐이며, 서비스는 신뢰의 진정한 연장선입니다. “고객님의 요청은 저희의 명령입니다”라는 사명을 바탕으로, 데라텍은 앞으로도 고객의 요구에 집중하고, 서비스 약속을 성실히 이행하며, 회사의 애프터서비스 시스템을 한 차원 더 높은 수준으로 발전시켜 나갈 것입니다.