A sua chamada é uma ordem | A Derateck lança um serviço nacional de visitas de pós-venda para devoluções

À medida que o desenvolvimento de alta qualidade na indústria transformadora continua a avançar, os clientes colocam exigências cada vez maiores em termos de estabilidade do equipamento, facilidade de utilização e capacidade de resposta dos serviços pós-venda. Na Derateck, acreditamos firmemente que um equipamento de excelência deve ser acompanhado por um serviço de excelência. Só ao dar prioridade às necessidades dos clientes é que podemos verdadeiramente alcançar o sucesso mútuo a longo prazo com os nossos clientes.

 

Para o efeito, a Derateck lançou oficialmente uma iniciativa nacional de visitas de pós-venda. Centrada na filosofia de serviço «A sua chamada é uma ordem», esta campanha visa melhorar ainda mais a qualidade do atendimento ao cliente e reforçar o sistema de manutenção. Ao visitar as instalações dos clientes, ouvir as suas necessidades, resolver problemas e fornecer orientação operacional, estamos empenhados em construir um sistema de assistência altamente eficiente, profissional e orientado para o cliente.

Primeira paragem: Pequim-Tianjin-Hebei

 

Enquanto um dos principais pólos industriais da China, a região de Pequim-Tianjin-Hebei conta com uma grande concentração de empresas de transformação de chapas metálicas. Liderada pessoalmente pelo Sr. Suhan Wang, Diretor de Assistência Pós-Venda, a equipa de assistência da Derateck visitou inúmeros clientes novos, de longa data e estratégicos.

 

No local, a equipa não só forneceu soluções atempadas para problemas concretos, como também apresentou orientações operacionais padrão e planos de manutenção diária. Estes esforços ajudaram os clientes a melhorar a eficiência da produção e a prolongar a vida útil do equipamento. O feedback dos clientes tem sido extremamente positivo, com muitos a referirem que esta iniciativa demonstrou verdadeiramente a «resposta rápida e garantia profissional» da Derateck, tanto em termos de rapidez como de cordialidade no atendimento.

Missão: Construir um sistema de serviços profissional, rápido e sustentável

 

«A sua chamada é uma ordem» não é apenas um slogan — há muito que é o princípio orientador da equipa de assistência da Derateck. Desde a colocação em funcionamento e a resolução de avarias dos equipamentos até à formação de operadores e ao aconselhamento em matéria de manutenção, a Derateck responde sempre às necessidades dos clientes com a maior rapidez e as soluções mais profissionais, colocando os interesses dos clientes em primeiro lugar.

 

Esta campanha nacional de visitas de pós-venda não se trata apenas de um serviço de rotina — representa uma melhoria sistemática. Os objetivos da Derateck são:

 

Resposta rápida - Reduzir os tempos de resolução e garantir um funcionamento estável do equipamento;

Serviço proactivo - Antecipar as necessidades dos clientes, identificar problemas atempadamente e prevenir riscos;

Capacitação contínua - Fornecer formação e orientação para reforçar as capacidades de operação e manutenção do cliente;

Parceria a longo prazo - Construir uma confiança duradoura através de visitas regulares e comunicação.

Implementação a nível nacional: Do ponto à rede, cobertura completa de serviços

 

Pequim-Tianjin-Hebei é apenas a primeira paragem. A equipa de serviço pós-venda deslocar-se-á em breve para outras regiões importantes, incluindo o Delta do Rio Yangtze, o Delta do Rio das Pérolas, o Sudoeste e o Noroeste da China, alargando as visitas de retorno pós-venda a mais clientes em todo o país.

 

Através desta iniciativa a nível nacional, a Derateck não só proporcionará experiências de serviço mais rápidas e abrangentes, como também otimizará continuamente os seus produtos e serviços através de um amplo envolvimento dos clientes — criando assim um maior valor para os nossos clientes.

 

O equipamento é apenas o início da cooperação — o serviço é a verdadeira continuação da confiança. Com a missão «A sua chamada é uma ordem», a Derateck continuará a centrar-se nas necessidades dos clientes, a honrar os nossos compromissos de serviço e a elevar o sistema de pós-venda da empresa a níveis cada vez mais elevados.